사진-유영학 NQA Korea회장과 라진구 서울시 행정1부시장(오른쪽) 서울시는 전화민원서비스 120다산콜센터가 국제표준인 ‘ISO(국제표준화기구) 9001 품질경영시스템’ 인증을 획득했다고 밝혔다. 이번 인증은 120다산콜센터의 전화민원서비스가 ISO에서 인정하는 국제적 서비스 품질기준에 적합하다는 것을 의미 하는 것이다. 이번 인증을 통해 120다산콜센터는 콜센터 서비스분야 전반에 걸쳐 체계화를 이루고 고객중심의 서비스 체제를 갖추게 됐다. 120다산콜센터 심사를 진행한 국제인증기관 NQA Korea 관계자는 “고객중심의 서비스를 실현하기 위한 경영 표준 매뉴얼을 구축하는 등 120다산콜센터는 모든 면에서 우수한 평가가 나왔다”며 “이번 인증을 통해 더욱 발전하는 120 다산콜센터가 되길 바란다”고 밝혔다. 서울시 황정일 고객만족추진단장은 “앞으로도 끊임없이 변화하는 시민고객의 요구에 대응하기 위해서 경영 프로세스를 ‘고객감동’의 관점에서 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다. * 본문은 서울특별시 시정소식 보도자료와 포커스 신문사의 기사 내용을 발췌한 것입니다.